邵陽(yáng)新聞網(wǎng)12月11日訊（通訊員 胡敬一 趙俊杰）12月6日上午，一位大爺焦急地走進(jìn)中國(guó)工商銀行隆回桃洪路支行，“你們能幫我看看這是怎么回事嗎?為什么我無(wú)緣無(wú)故被扣了錢?”經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，原來(lái)是該客戶在查詢銀行賬戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己的賬戶被扣了好幾筆來(lái)自某網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司的費(fèi)用。然而，客戶表示對(duì)此毫不知情，也未曾購(gòu)買過(guò)該公司的任何保險(xiǎn)產(chǎn)品。面對(duì)這一突如其來(lái)的扣費(fèi)，客戶感到十分困惑和著急，隨即向工行尋求幫助。

得知情況后，該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速行動(dòng)，耐心聽(tīng)取了客戶的訴求，并詳細(xì)詢問(wèn)了相關(guān)情況。在和客戶溝通的過(guò)程中，該行客服經(jīng)理得知客戶近段時(shí)間一直在小區(qū)樓下使用掃碼充電樁，在某次掃碼充電的過(guò)程中，可能誤觸了該保險(xiǎn)的頁(yè)面，由此造成了扣款。為了保障客戶財(cái)產(chǎn)安全，他迅速與涉事網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，并進(jìn)行了深入地溝通和協(xié)調(diào)。最終在他的努力下，保險(xiǎn)公司同意了客戶訴求，被誤扣的資金很快便成功退回到了客戶的賬戶中?？蛻魧?duì)該行員工的熱心幫助表示深深的感謝，客戶激動(dòng)地說(shuō)：“真是太感謝你了，不僅幫我解決了問(wèn)題，成功把扣款追了回來(lái)，還讓我感受到了銀行的溫暖和熱情?！?/p>

此次事件充分展現(xiàn)了工行員工出色的專業(yè)素養(yǎng)和處置問(wèn)題能力，也體現(xiàn)了工行始終將客戶利益放在首位的服務(wù)理念。今后，該行將繼續(xù)秉持“客戶至上”的原則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融服務(wù)。