邵陽(yáng)新聞網(wǎng)11月27日訊（通訊員 田小浪 趙俊杰）11月24日，一位客戶抱著一麻袋零錢走入中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)火車北站支行，麻袋里硬幣碰撞的聲音引起了眾人的注意。

經(jīng)該行大堂經(jīng)理交流后得知，該客戶是附近學(xué)校的小賣部老板，平日有很多的學(xué)生會(huì)在他店里消費(fèi)，并且大多用著一元、五角的硬幣消費(fèi)，他的麻袋里還有著一大堆一角兩角經(jīng)時(shí)間摧蝕而生銹的硬幣。在該行客戶經(jīng)理的引導(dǎo)下，面對(duì)眾人的疑惑，他也說出了自己心中的不安：“里面的很多紙幣都已脫膠發(fā)霉，且都是一些小面額鈔票，同時(shí)也擔(dān)心銀行會(huì)因?yàn)樘闊┒鴵Q不了?！痹诼犎⊥赀@一訴求后，該行客戶經(jīng)理對(duì)他說：“放心，能換。只要是客戶的需求，在合理合法的范圍內(nèi)我們一定會(huì)完成?！?/span>

該行的客戶經(jīng)理馬上接待了這位客戶，詳細(xì)了解了客戶的需求，向該客戶推薦辦理了工行的商戶二維碼，留下聯(lián)系方式并表示如果有兌換零錢的需求，可提前聯(lián)系工行。并且安排專人對(duì)該客戶的錢幣進(jìn)行清分，因?yàn)槟甏容^久遠(yuǎn)，有許多的紙幣上的膠帶有些融化，所以有許多的紙幣粘連在了一起，該行客服經(jīng)理只能小心翼翼的將其分開，并將殘缺部分用膠帶輕輕的貼合在一起，硬幣按照票面進(jìn)行分類，最后經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的清點(diǎn)，和客戶一起將零錢整理好并清點(diǎn)張數(shù)，合計(jì)2963元。陪同客戶將零錢全部存入卡中，客戶對(duì)該行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)豎起了大拇指，連連道謝：“工行邵陽(yáng)火車北站支行的服務(wù)真不錯(cuò)，工作人員有耐心，又敬業(yè)，我一定要告訴身邊的朋友，都來你們這存錢?！?/span>

該行始終秉承著想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供有溫度的金融服務(wù)。下一步，該行將繼續(xù)開展整治拒收人民幣工作，踐行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)做好殘損、小額兌換的現(xiàn)金服務(wù)工作，為客戶辦實(shí)事，將溫暖傳遞給每一位客戶。