邵陽新聞網(wǎng)3月16日訊（通訊員 謝銀）加油站服務(wù)提升百日競賽活動開展以來，中國石化邵陽分公司堅持貫徹“把服務(wù)做到客戶心坎里”的工作要求，從強化現(xiàn)場服務(wù)、強化客戶評價、強化客戶所需的“三強化”入手，通過經(jīng)理服務(wù)日、客戶評價“賽一曬”、加大夜間服務(wù)等舉措，進一步增強客戶服務(wù)體驗，真正落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓加油站服務(wù)提升百日競賽活動走深走實走細。

強化現(xiàn)場服務(wù)提升，“經(jīng)理服務(wù)日”豐富活動內(nèi)容。為切實提升加油站服務(wù)質(zhì)量，中國石化邵陽分公司以“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動為契機，將每個月的15日明確為“經(jīng)理服務(wù)日”活動，市縣兩級經(jīng)理帶頭到加油站開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過排班加油、為加油站打掃衛(wèi)生、銷售、維護現(xiàn)場秩序、為顧客提供“我為客戶續(xù)杯水”和“我為客戶收垃圾”專項增值服務(wù)、為加油站員工做飯等，在為員工樹立良好的榜樣形象，落地落實“我為群眾辦實事”的同時，助力加油站服務(wù)質(zhì)量的提升。

強化客戶評價，“賽一曬”讓服務(wù)意識進一步增強。自加油站服務(wù)提升百日競賽開展以來，中國石化邵陽分公司將客戶評價參評率作為加油站管理和服務(wù)提升的重要抓手，在明確市公司客戶評價提升目標的基礎(chǔ)上，對10個縣公司和所轄加油站客戶評價參評率進行每日“賽一曬”，在激勵加油站員工做好管理、提升服務(wù)的同時，橫向與加油站、縱向與縣公司間找服務(wù)差距，進一步增強全員服務(wù)意識。百日競賽開展以來，該公司客戶評價參評率增長了12.46%，參評率排名全省第二。

強化客戶所需，積極做好夜間服務(wù)等實現(xiàn)擴銷創(chuàng)效。“這個24小時營業(yè)的服務(wù)牌和響鈴服務(wù)給我站帶來了不少客戶?！?月11日，在洞口高沙環(huán)城站，站長謝續(xù)文對公司統(tǒng)一配置的24小時營業(yè)服務(wù)牌和響鈴服務(wù)表示很歡迎，自從裝上這個服務(wù)牌，該站夜間加油的客戶顯著增加，盡管有些累，但看到顧客加油后滿意而歸的表情和對中國石化服務(wù)的贊不絕口，謝站長認為這一切都是值得的。做好夜間服務(wù)是邵陽石油加油站服務(wù)提升的一項重要措施。同時，為確保服務(wù)提升百日競賽活動走深走實走細，中國石化邵陽分公司還定期通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對標《加油站服務(wù)提升百日競賽視頻檢查標準》，對在營加油站活動的宣貫、現(xiàn)場服務(wù)、站容站貌、品牌推廣、營銷活動、“每日六個一”、商品陳列等內(nèi)容進行督查，讓服務(wù)真正做到客戶心坎里。