邵陽新聞網(wǎng)1月24日訊（通訊員 王三暉）“您好，我對12345政務服務便民熱線的回訪及辦理結果相當滿意，感謝你們......”這是1月24日新邵縣12345政務服務便民熱線工作人員接到的一起群眾感謝電話。

1月19日，該縣12345政務服務便民熱線接到劉女士反映高橋村衛(wèi)生費的電話，接到電話后，縣12345政務服務便民熱線工作人員立即交辦嚴塘鎮(zhèn)進行處理，嚴塘鎮(zhèn)及時與劉女士進行溝通，宣講了上級有關政策，獲得了其理解與支持。嚴塘鎮(zhèn)辦結完工單后，系統(tǒng)自動對劉女士進行了回訪，群眾相當滿意，并在第一時間向12345政務服務便民熱線打來了感謝電話，于是便出現(xiàn)了開頭的一幕。

2021年來，新邵縣12345政務服務便民熱線緊扣“便民、利民、為民”宗旨，24小時接聽群眾咨詢、投訴、建議等各方面的電話，全年共受理群眾各類來電20000余件，辦結率100%，滿意率99.99%。該縣行政審批服務局全年共下發(fā)工作通報6份，對全縣12345政務服務便民熱線工作取得的成績和問題及時進行通報，及時解決全縣在政務服務工作中存在的問題，將一些矛盾與糾紛及時進行了化解。