邵陽新聞網(wǎng)8月15日訊（通訊員 方剛）8月13日，河南洛陽閆先生通過微信小程序12328交通運輸服務監(jiān)督熱線，投訴其購買的物品通過城步某快運公司運輸，在承運過程中物品有破損的情況，希望管理部門予以協(xié)調(diào)處理。

城步苗族自治縣交通運輸局接到該投訴單后，立即派出工作人員深入城步某快運公司進行調(diào)查，并積極與投訴人進行溝通。經(jīng)核實，8月9日城步至河南洛陽的物流件，發(fā)貨人為陶先生，收貨人為閆先生，承運的物品為舊的汽車座椅。通過現(xiàn)場了解，因為承運的物品為舊的汽車座椅，城步某快運公司在承攬貨物時告知發(fā)貨方，此單為保丟不保損，即在承運過程中負責貨物丟失賠償，不負責貨物運輸途中的損壞。通過電話與閆先生聯(lián)系，其認為自己為運單的實際下單人，快運公司工作人員未向其明確告知此單貨物為保丟不保損，是快運公司在運輸途中造成貨物破損，要求退還物流費以及貨物原路返回。

該局工作人員一方面向快運公司負責人講解貨運方面的規(guī)章制度和應遵守的職業(yè)操守，一方面積極安撫投訴人的情緒。經(jīng)調(diào)解，城步某快運公司負責人通過微信退還了閆先生此單貨物的運費。閆先生對此表示滿意，并贊譽城步交通積極作為、為民解憂的行為。