3月13日，邵陽市工商局發(fā)布《2012年邵陽市消費維權藍皮書》，公布了2012年消費申（投）訴十大熱點。

電信服務申訴仍是焦點

去年，電信服務占服務類投訴的33%，電信申訴的主要問題是：辦理存話費贈手機返還話費業(yè)務，運營商不按照約定時間返話費；消費者在不知情的情況下被開通收費業(yè)務；通信信號故障，電話不能正常使用，維修不及時；有關話費套餐資費不透明，收費不合理等。

食品問題申訴仍然突出

食品問題中一是質量問題，主要是食品過期、變質、含異物等；二是計量問題，大多是商家使用非法定、非標準、不合格計量器具所致；三是安全問題，一些商家食品生產制作過程不衛(wèi)生、自制熟食二次污染嚴重，進貨、銷售渠道疏于管理，食品安全難以保證。

快遞服務行業(yè)亟待規(guī)范

去年，郵政、快遞服務類的申訴量增幅較大。主要原因是：快遞服務業(yè)缺乏行業(yè)規(guī)范管理，行業(yè)運行中相互轉包現象嚴重，導致出現快遞物品延誤、損壞、丟失等現象。

交通工具申訴迅速上升

汽車投訴同比上升45.3％，已成為消費投訴中的熱點。電動助力車投訴主要反映電池使用壽命短、容量不足，電機、鏈條、齒輪、電門鎖等主要零部件質量差，久修無果；新車充足電后達不到說明書標注的行駛公里數等。汽車申訴主要問題有：經營者不按合同約定的時間交車、售車時附贈的服務不予兌現、代為上牌遲遲未予辦妥、上牌不成克扣退費、銷售商提供票證不齊導致辦理相關手續(xù)受阻、車輛使用不久主要部件即出現質量問題、經營者維修技術差、零配件質量無保障、售后服務不及時等方面。

互聯(lián)網申訴逐年增加

辦理寬帶業(yè)務時被強制捆綁其他消費，寬帶申請容易、安裝難；網速慢，達不到預先承諾，網絡不穩(wěn)定、易掉線，上網流量金額與實際消費不符等；寬帶使用到期后，仍然被繼續(xù)收取費用。

家用電器申訴問題集中

首先是家用電器的售后服務不到位，表現為送貨、安裝、維修不及時；其次表現為商家和特約維修點的工作銜接不好，經常發(fā)生維修部和廠家以商家相互推諉的現象；第三是個別經銷商不“三包”規(guī)定或拒絕履行“三包”義務；第四是有部分產品質量以次充好的現象。第五是有少數商家遲遲不提供辦理家電下鄉(xiāng)補貼的標識卡。

通訊產品訴求持續(xù)攀升

隨著各種智能手機、高像數拍照手機、音樂手機等創(chuàng)新手機的普及與推廣，其質量及售后服務也相應成為通訊設備申訴的新熱點。

服裝商品申訴問題多多

主要反映服裝洗滌后嚴重褪色、縮水起球、尺寸不符、面料質地和做工差、穿著不久即出現開線變形以及經營者銷售假冒注冊商標服裝、退換修等售后服務不到位；鞋類申（投）訴主要反映鞋子脫線開膠、鞋面鞋跟斷裂、脫漿脫色、裝飾物脫落、鞋子皮質虛假以及經營者不及時履行“三包”規(guī)定等問題。

公用事業(yè)申訴依舊不斷

主要集中在通信、交通運輸、供水、供電、有線電視等行業(yè)。一些消費者反映，個別具有壟斷性質的公用服務行業(yè)存在強迫交易行為，要求消費者一次性高限認購遠超消費者的實際需求的產品。此外，還有一些消費者反映公用事業(yè)服務中還存在計費不準確、服務態(tài)度差等問題。

服務行業(yè)糾紛居高不下

反映的主要問題：一是商家中途歇業(yè)或者轉讓，消費者余下的預付款無法正常消費或者退款；二是消費者提出退訂時，商家以各種理由予以拖延、拒絕，或者收取高額的退訂費用；三是虛假宣傳誤導消費者，實際的服務水平根本達不到承諾的標準。（記者李慧蘭 通訊員 李海輝）