邵陽新聞網(wǎng)12月26日訊（通訊員 楊鈺瑩 米晗）“現(xiàn)在的供電服務(wù)越來越好了，原以為這個問題會很棘手，沒想到這么快就給我解決了這個用電難題，我打心底里感激?！?2月25日，國網(wǎng)新寧縣供電公司回龍供電所營銷服務(wù)班班長肖中華在回龍寺鎮(zhèn)雙獅村6組為曾師傅排查了一起用電故障，得到該客戶的高度評價。

當(dāng)天上午，客戶告知自己家剛交了電費，第二天馬上又欠費了，懷疑家中線路有異常。肖中華在接到客戶電話的第一時間，便與客戶預(yù)約服務(wù)時間。到達現(xiàn)場后，肖中華對曾師傅家中線路進行全面檢查，經(jīng)過仔細排查后發(fā)現(xiàn)，原來是因為客戶家中大功率熱水器長期處于運行狀態(tài)，導(dǎo)致熱水器插座老化，插座內(nèi)部線路短路，進而引發(fā)漏電現(xiàn)象。不僅影響熱水器的正常使用，還對家庭用電安全構(gòu)成潛在威脅。

針對這一問題，肖中華帶領(lǐng)同事立即采取有效處理措施。他們先切斷家中電源并進行驗電，確保操作全程安全可靠，隨后協(xié)助用戶對老化插座進行更換，并重新連接熱水器線路。為確保萬無一失，工作人員還對線路進行再次檢測，確保一切正常后才恢復(fù)供電。同時肖中華耐心告訴客戶安全用電的注意事項，并再三囑咐熱水器使用后記得及時關(guān)閉電源，并指導(dǎo)客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，對查詢?nèi)沼秒娏?、錯峰用電、節(jié)約用電等進行展示與宣傳。

下一步，國網(wǎng)新寧縣供電公司將繼續(xù)堅持“雙滿意”工作導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，傾聽意見建議，幫助客戶排查安全隱患，第一時間解決客戶急難愁盼的用電問題，不斷提升群眾用電滿意度。