邵陽新聞網(wǎng)7月11日訊（李雯）7月10日，第八屆全國12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會在海南三亞召開，會上發(fā)布了2024年全國12345熱線運行質(zhì)量監(jiān)測評估報告，該報告對全國349個地市級城市進行了質(zhì)量評估，在普通地級市12345熱線運行質(zhì)量排行榜上，邵陽位列第十一名，躋身全國“二十強”。

據(jù)了解，邵陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自2013年上線運行以來，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，制定“咨詢耐心答、訴求貼心辦、建議用心聽、困難熱心幫、滿意悉心創(chuàng)”的“五心”標準，一號碼接聽、一平臺受理、一口子交辦，以“小切口”推動“大民生”，對群眾訴求實行限時辦結(jié)制、日清日結(jié)制、跟蹤督辦制、數(shù)據(jù)分析制，打響了“12345，有事找政府”服務(wù)品牌，用心架起了“連心橋”，用情接通了“暖心線”，已成為政府可找、政策可知、服務(wù)可得的重要窗口。2023年在全國334個城市的政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估中榮獲“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”“B等級”兩項全國大獎，被認定為“邵陽市巾幗建功先進集體”。

2024年1月1日至6月30日，熱線平臺呼入總次數(shù)253153次，呼出總次數(shù) 45916次，受理市民有效投訴事項258054件，辦結(jié)率 98.77%，滿意率95.88% 。下一步，邵陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將推行“一件事、一次辦”工作機制，規(guī)范辦理流程，助推提升熱線工作“先行聯(lián)系率”“實際解決率”和“群眾滿意率”；組織召開12345熱線暨“政企通”疑難工單調(diào)度會，明確職能、精準研判、長效管理，做到“辦好一件事，解決一類事”的效果；充分發(fā)揮熱線平臺數(shù)據(jù)效能，聚焦群眾“急難愁盼”問題，形成從“電話這頭”到“現(xiàn)場那頭”的并聯(lián)整合、串聯(lián)發(fā)力，處置“暗角”，以“點”帶“面”，用心用情用力化解群眾訴求，推動實現(xiàn)社會高效綜合治理，不斷提升群眾幸福感和滿意度。